随着生活饮用水标准的出台，人们对水健康的认识程度有了提高，选择水家电提高生活质量已成为大势所趋。相对于冰箱、彩电等家电产品，水家电对售后服务的依赖性更高，售后服务正在成为水家电市场发展的瓶颈。有消费者反应，在选择水家电品牌的时候，就碰到过很多关于水家电售后服务方面的问题。

近年来,大大小小的水家电品牌在市场上迅猛发展,使消费者对于水家电的概念渐渐的耳熟能详。但由于行业准入门槛不高，导致水家电行业竞争无序，体现在售后服务方面就是很多厂家的不负责任的售后或者根本就没有售后，同时消费者对水家电产品的售后维护的认知度还不高，国家及行业也还没有完备的法律法规。于是，在企业各自为政的运作下，水家电市场的服务质量参差不齐。孰不知，没有售后服务的水家电，产品本身容易产生 另外，如果每一个企业在销售产品的过程中都向消费者说明产品在使用过程中还会有费用产生的观念,是可以使消费者逐渐接受的。但销售商往往为追求短期效益，很少向消费者明示。因此,从企业及行业可持续发展的角度讲，生产企业及销售商都有义务把售后将产生的费用尽可能地明示给消费者。作为家用水处理行业在全国的知名企业——天津海欧思水处理设备有限公司，一直注重服务的规范以及不断的改进，树立起了水家电行业服务的标杆。这个标杆是以“周到”为基准的：不管是各家各户的安装还是大工程的实施，都以技术和周到的服务获得客户的一致认可和业内的尊重；专人专门负责客户资料的更新、录入、维护和联系，把客户家里面的水质状况、用水习惯以及人口数量等记录的详细备至，再根据客户的水质、状况用水习惯以及人口数量等记录的详细备至，再根据客户的水质、用水习惯开始使用时间等为依据，由电脑软件系统计算出合理的更换耗材、维护、清洗、检测等售后工作的时间，然后系统会准时提醒给专门的客服人员需要维护的客户提供优良的服务；以便能及时、准确的为客户提供优良的服务；由客服人员首先进行电话询问，约定时间，然后安排技术人员上门为顾客服务。

正是海欧思人说到了做到了，要求服务人员为客户更换滤芯的时候，要做好洁净工作，并戴上一次性清洁手套进行操作.这样事无巨细,无微不至的设身处地为顾客考虑,才是我们追求的服务。

这种服务理念及要求开拓了水家电行业一个新的服务模式标杆，那就是把自己当作每一位客户的水家电顾问，不仅仅给顾客产品和服务，更重要的是提供给客户新时代背景下的科学健康的饮用水和生活用水的理念。